سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر ديمي ماتشا نسعى في ديمي ماتشا إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام،
ونوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة واضحة ومبسطة:
أولًا: الشروط العامة
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع العلبة الأصلية، وكافة الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده إلا بموافقة إدارة المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ، أو اشتباه في الاحتيال، أو مخالفة لسياسات المتجر.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وتشمل:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات المعدلة أو التي تمت إزالة ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة.
- في حال استرجاع المبلغ، يتم خصم قيمة خدمة الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- يقوم الفريق بمراجعة الطلب وإشعار العميل بالقبول أو الرفض.
- في حال الموافقة، يتم إرسال تعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تنفيذ الاستبدال أو تحويل المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: ملاحظات مهمة
- تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 12 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع، ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
لأي استفسار أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
شكرًا لثقتكم بـ ديمي ماتشا
